Dukungan

Halaman ini adalah meja bantuan dwik.my.id: cara menemukan artikel yang Anda cari, memperbaiki fitur situs yang tidak bekerja, dan melaporkan masalah dengan cara yang bisa langsung saya tindak. Untuk sekadar menghubungi saya, gunakan halaman Kontak.

1. Fitur situs yang bisa Anda pakai

Sebelum menganggap sesuatu hilang, ini daftar kemampuan yang sudah aktif di dwik.my.id:

• Pencarian artikel — tombol kaca pembesar di bagian atas, atau pintasan Ctrl + K di desktop. Hasil muncul saat Anda mengetik.
• Label topik — setiap artikel dikelompokkan (Istilah & Dasar, Bedah SKKNI, Dunia Sertifikasi, Penerapan Praktis, Info & Portal). Label bisa diklik dari bagian atas artikel.
• Simpan artikel — tombol bookmark di header menandai artikel untuk dibaca nanti. Daftarnya tersimpan di peramban Anda, bukan di server saya.
• Tema terang/gelap — tombol matahari/bulan di header. Pilihan Anda diingat di perangkat yang sama.
• Dengarkan Artikel — pembaca suara di atas artikel, memakai suara bawaan peramban. Kecepatan baca bisa diatur.
• Mode baca — menyembunyikan elemen pengganggu agar teks lebih lega.
• Daftar Isi otomatis — dibangun dari judul bagian artikel; bisa dibuka-tutup.
• RSS — ikuti artikel baru lewat pembaca feed, tanpa perlu akun apa pun: /feeds/posts/default.

2. Kalau ada yang tidak bekerja

Sebagian besar gangguan berasal dari peramban, bukan dari situsnya. Cocokkan gejala Anda dengan daftar ini:

• Artikel tidak ditemukan padahal ada. Kata kunci mungkin memakai istilah berbeda — coba singkatan resminya (misal "KUK", "TUK", "APL-02") atau judul skema. Alternatif: buka Peta Situs.
• Tema kembali ke terang setiap dibuka. Pilihan tema disimpan di penyimpanan lokal peramban. Mode penyamaran (incognito), pemblokir cookie, atau setelan "hapus data saat menutup peramban" akan menghapusnya. Coba di jendela normal.
• Daftar "Simpan" hilang. Sama penyebabnya: data lokal dibersihkan. Simpan ulang artikelnya; saya tidak bisa memulihkannya karena daftar itu tidak pernah dikirim ke server.
• Tombol "Dengarkan Artikel" tidak bersuara. Fitur ini memakai suara bawaan peramban. Pastikan perangkat punya suara Bahasa Indonesia, volume tidak ditolak situs, dan coba peramban lain (Chrome atau Edge paling konsisten). Di sebagian perangkat Android, suara harus diunduh lebih dulu di setelan aksesibilitas.
• Komentar tidak bisa dikirim. Kolom komentar memerlukan login akun Google dan kadang meminta verifikasi gambar. Kalau tetap gagal, kirim isi komentar Anda lewat email — saya baca semuanya.
• Halaman terasa lambat. Artikel dengan banyak gambar paling terasa di jaringan seluler lambat. Coba jaringan lain, atau tutup tab lain. Kalau tetap lambat di koneksi cepat, laporkan — saya perlu tahu URL dan perangkatnya.
• Tautan rusak atau halaman 404. Laporkan URL halaman yang menautkannya, bukan hanya alamat tujuannya — supaya saya bisa memperbaiki tautannya.

3. Cara melaporkan masalah agar cepat ditangani

Laporan "blognya error" sulit ditindaklanjuti karena saya tidak bisa mereproduksinya. Empat hal berikut membuat laporan Anda bisa langsung saya periksa:

• URL halaman yang bermasalah (salin dari bilah alamat, tanpa tambahan apa pun).
• Perangkat dan peramban — misalnya "Android 14, Chrome 129" atau "Windows 11, Firefox".
• Langkah yang Anda lakukan sebelum masalah muncul, ditulis berurutan.
• Tangkapan layar bila masalahnya visual. Blokir dulu data pribadi yang tidak perlu.

Kirim ke dwi.kurniawan@rocketmail.com dengan subjek "Laporan Situs: [ringkasan masalah]". Untuk gangguan yang tidak mendesak, kolom komentar di artikel terkait juga boleh dipakai — mungkin pembaca lain mengalami hal yang sama.

4. Mengusulkan topik atau mengoreksi artikel

Dua jenis masukan yang paling saya hargai:

• Koreksi — sebutkan judul artikel, bagian yang keliru, dan sumber pembandingnya (nama dokumen, nomor, tahun). Koreksi yang valid saya terapkan pada artikelnya dan saya catat tanggal pembaruannya.
• Usulan topik — sertakan konteks: Anda sedang menghadapi tahap apa, dan bagian mana yang belum terjawab oleh artikel yang sudah ada. Usulan seperti ini sering berkembang menjadi artikel baru.

5. Batas bantuan yang bisa saya berikan

Supaya tidak ada harapan yang salah, ini yang berada di luar jangkauan halaman dukungan ini:

• Nasihat profesional bersertifikat — hukum, keuangan, medis, atau psikologis untuk kasus pribadi Anda. Saya bukan tenaga ahli berizin di bidang-bidang itu.
• Keputusan atau layanan LSP — saya tidak bisa memeriksa status pendaftaran Anda, mempercepat penerbitan sertifikat, atau mengubah keputusan asesmen.
• Mengerjakan asesmen atas nama Anda — termasuk mengisi APL-02 atau menyiapkan portofolio yang seolah-olah hasil kerja Anda.
• Dukungan teknis perangkat Anda — setelan peramban, akun Google, atau sistem operasi Anda di luar kendali saya.

Kalau kebutuhan Anda menyangkut pekerjaan profesional (kurikulum, pemetaan kebutuhan pelatihan, pendampingan dokumen asesmen, narasumber), itu dijelaskan di Kontak — dengan ruang lingkup dan biaya yang disepakati tertulis lebih dulu.

6. Kanal dan waktu respons

Untuk pertanyaan yang butuh penjelasan panjang atau lampiran, gunakan email. Untuk pertanyaan singkat, WhatsApp lebih cepat. Media sosial cocok untuk sapaan, bukan untuk laporan teknis yang butuh detail.

• Email: dwi.kurniawan@rocketmail.com
• WhatsApp: +62 852-2840-7010
• X: @dwikur_
• Halaman kontak lengkap: Kontak

Rata-rata saya membalas dalam 1–3 hari kerja. Laporan gangguan situs saya usahakan lebih cepat, karena kalau satu pembaca mengalaminya, biasanya yang lain juga.

7. Perubahan halaman ini

Halaman dukungan diperbarui ketika fitur situs berubah — misalnya bila ada fitur baru atau ketika sebuah masalah berhenti relevan. Versi terbaru selalu di halaman ini.

• Revisi 2 — 27 Oktober 2026: ditulis ulang sebagai meja bantuan; ditambahkan peta fitur, penelusuran masalah per gejala, dan format laporan yang bisa ditindaklanjuti.
• Revisi 1 — 2025: versi awal warisan templat.

Kalau Anda tidak menemukan jawabannya di halaman ini maupun di FAQ, kirim pertanyaan lewat Kontak — sertakan konteksnya supaya jawaban saya tidak berupa tebakan.